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关于东星
服务承诺
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售后服务承诺书

如有幸向贵司提供东星系列产品,我司将会做好全面的售后服务工作,全国各地设有分公司,每个分公司且有大量的配件库存,及配备一支高素质售前、售后的服务队伍。我司将做以下承诺:
1、货物承诺
我方保证货物是全新、未使用过的、是合格的工艺和材料制造而成的,符合国家相关的强制性标准,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的原装产品,在货物质量保证期内,我方对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。
2、售后服务部
每个分公司标准配置业务人员2名,售后服务人员3名,主管1名。专业的售前、售后服务队伍,统一标准的服务规范,可根据用户要求与之签订服务质量保障协议;建立项目管理小组、实施小组及质量跟踪监管小组。
3、售后服务承诺
如设备在使用过程中出现质量问题时,我方在接到买方通知后30分钟内响应,若电话或微信形式可以解决,则在1小时内以电话或微信形式解决,若电话或传真形式不能解决,则派维修工程师3小时内到达现场处理,5小时内排除设备故障,一般故障处理时限不超过2小时,重大故障处理时限不超过8小时。如需更换配件的,配件到位时间最长为12小时,处理问题的时间视故障情况而定;务必做到售后服务及时、周到、完善。
4、免费为客户培训机组操作人员
我公司将免费为客户现场培训(或购方派员到我公司进行培训)2-3名机组操作,维护人员,便其能够独立维护、操作、保养制冷机组。
5、售后服务网点:
北京、天津、石家庄、廊坊、太原、运城、鄂尔多斯、乌海、大连、长春、通化、黑龙江、哈尔滨、上海、南京、扬州、宁波、温州、合肥、阜阳、厦门、泉州、南昌、抚州、济南、东营、郑州、武汉、长沙、上海、重庆、成都、海口
6、24小时售后服务投诉电话:4000-418-118


冷水机厂家全国24小时免费服务热线:400-041-8118
冷水机厂家地址:深圳市观澜街道樟坑径下围工业区一路东星产业园
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